Kontakt

W Erynrane zależy nam na przejrzystej komunikacji, rzetelnej obsłudze klienta i sprawnym rozwiązywaniu pytań związanych z zakupami online. Jeśli potrzebujesz informacji o produktach, zamówieniu, płatności, dostawie, zwrocie lub innych kwestiach dotyczących korzystania z naszej strony internetowej, skontaktuj się z nami za pomocą podanych poniżej danych.

1. Dane kontaktowe

Erynrane

Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States

Telefon: +1 (407) 583-6147

Adres e-mail: support@erynrane.com

2. Godziny obsługi klienta

poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.

3. W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?

Możesz skontaktować się z zespołem Erynrane w szczególności w następujących sprawach.

I. Informacje o produktach — pytania dotyczące cech, dostępności, przeznaczenia oraz informacji przedstawionych na stronie produktu.

II. Zamówienia i płatności — potwierdzenie zamówienia, status realizacji, problemy z płatnością oraz pytania dotyczące dostępnych metod płatności. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumencie Polityka płatności.

III. Dostawa i śledzenie przesyłki — informacje o realizacji zamówienia, przewidywanym terminie dostawy, statusie przesyłki oraz sposobach postępowania w przypadku opóźnienia. Zasady dostawy opisuje Polityka wysyłki.

IV. Anulowanie zamówienia — pytania dotyczące możliwości anulowania zamówienia oraz procedury zgłoszenia takiego żądania. Szczegóły określa Polityka anulowania zamówień.

V. Zwroty, reklamacje i refundacje — pytania dotyczące zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności. Zastosowanie mają odpowiednie zasady opisane w dokumentach Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

VI. Warunki zakupów — pytania dotyczące zasad składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz praw i obowiązków stron. Informacje te znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

VII. Prywatność i pliki cookies — pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, prywatności, ustawień plików cookies oraz sposobów realizacji praw związanych z danymi. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentach Polityka prywatności i Polityka dotycząca plików cookies.

4. Jak ułatwić nam rozpatrzenie zapytania?

Aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie sprawy i udzielenie odpowiedzi, przekaż informacje odpowiednie do rodzaju zgłoszenia.

I. Zapytanie dotyczące zamówienia — podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, jeżeli są dostępne.

II. Zgłoszenie dotyczące produktu — opisz problem możliwie konkretnie. Jeśli jest to pomocne, możesz załączyć zdjęcia przedstawiające produkt lub zauważoną niezgodność.

III. Problem z płatnością lub dostawą — opisz zaistniałą sytuację i, jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia lub informacje pozwalające zidentyfikować przesyłkę.

IV. Kwestia dotycząca prywatności — wyraźnie wskaż, jakiego zagadnienia lub żądania dotyczy wiadomość, abyśmy mogli skierować ją do właściwej osoby.

Nie przesyłaj w wiadomości haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych informacji, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy. Przekazuj wyłącznie dane potrzebne do udzielenia pomocy.

5. Rozpatrywanie zapytań i zgłoszeń

Każde zapytanie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego treści, dostępnych informacji oraz charakteru sprawy. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienia, aby prawidłowo zidentyfikować zamówienie lub ocenić zgłoszony problem.

W przypadku reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub innych spraw objętych przepisami prawa obowiązujące terminy i uprawnienia konsumenta pozostają bez zmian. Godziny pracy obsługi klienta nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Kontakt z obsługą klienta nie zastępuje formalnego zgłoszenia wymaganego w określonej procedurze. Jeśli dana sprawa wymaga złożenia konkretnego oświadczenia lub przekazania informacji określonym sposobem, należy postępować zgodnie z odpowiednią polityką oraz obowiązującymi przepisami.

6. Ochrona danych przekazywanych podczas kontaktu

Informacje przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, weryfikacji sprawy i realizacji odpowiednich obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz przysługujących prawach znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

Informacje o technologiach wykorzystywanych na stronie internetowej oraz zasadach zarządzania plikami cookies opisuje Polityka dotycząca plików cookies.

7. Dodatkowe informacje

Aby zapoznać się z zasadami funkcjonowania sklepu, charakterem marki oraz warunkami zakupów, odwiedź również następujące strony.

I. Informacje o marce: O nas.

II. Informacje o sprzedawcy: Nota prawna.

III. Zasady zakupów: Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Dostawa: Polityka wysyłki.

V. Zwroty i refundacje: Polityka zwrotów i refundacji.

VI. Anulowanie zamówień: Polityka anulowania zamówień.

VII. Płatności: Polityka płatności.

VIII. Odstąpienie od umowy: Prawo odstąpienia.

IX. Dane osobowe: Polityka prywatności.

X. Pliki cookies: Polityka dotycząca plików cookies.

Dziękujemy za kontakt z Erynrane. Dokładamy starań, aby komunikacja była jasna, informacje dotyczące zakupów były łatwo dostępne, a zgłoszenia klientów były rozpatrywane rzetelnie i z poszanowaniem obowiązujących praw.