Prawo odstąpienia
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Erynrane, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, co do zasady w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
I. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
III. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez określony czas termin rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego produktu.
IV. Dnia otrzymania produktu nie wlicza się do biegu terminu. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać przed upływem terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z dobrowolnego 40-dniowego programu zwrotów Erynrane na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Program ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby odstąpić od umowy, należy przekazać Erynrane jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza ani uzyskiwać uprzedniej zgody sklepu.
I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@erynrane.com lub przekazać w inny sposób umożliwiający jednoznaczne poinformowanie o decyzji o odstąpieniu od umowy.
II. W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Informacje te ułatwią obsługę zgłoszenia, ale brak numeru zamówienia sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia, jeżeli jego oświadczenie i zamówienie można ustalić na podstawie dostępnych informacji.
III. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje organizacyjne dotyczące zwrotu produktu, w tym właściwy adres zwrotny i dostępne instrukcje wysyłki. Nie należy wysyłać produktu na adres korespondencyjny w Stanach Zjednoczonych bez potwierdzenia, że jest on właściwym adresem do zwrotów.
IV. Skuteczność odstąpienia od umowy nie zależy od otrzymania potwierdzenia ani zatwierdzenia zgłoszenia przez Erynrane. Konsument powinien jednak zachować kopię wysłanego oświadczenia oraz dowód jego nadania lub doręczenia.
3. Termin i sposób odesłania produktu
Po odstąpieniu od umowy konsument ma obowiązek odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Erynrane o odstąpieniu od umowy, chyba że sklep zaoferował odbiór produktu.
I. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem wskazanego okresu. Nie ma obowiązku, aby produkt dotarł do sklepu przed upływem tego terminu.
II. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne.
III. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu ocenia się indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu i zakresu jego używania.
4. Koszty zwrotu produktu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują innego rozwiązania.
I. W przypadku niewielkich produktów koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, wymiarów i wagi przesyłki oraz miejsca nadania.
II. W przypadku większych lub cięższych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 30–50 PLN. Jest to wyłącznie szacunkowy przedział, a nie gwarantowana cena. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów i wagi produktu, sposobu pakowania, przewoźnika oraz adresu nadania i adresu zwrotnego.
III. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępnimy konsumentowi informację o bezpośrednich kosztach zwrotu lub ich rozsądne oszacowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacja dotycząca konkretnego produktu będzie udostępniona przed zakupem. Ogólny szacunek 30–50 PLN nie zastępuje informacji wymaganej dla konkretnego produktu, jeżeli rzeczywisty koszt może być inny.
IV. Jeżeli produkt jest zwracany z powodu niezgodności z umową, a nie w ramach odstąpienia bez podawania przyczyny, zastosowanie mają zasady reklamacji. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów wymaganej wysyłki, transportu, robocizny i materiałów.
5. Zwrot płatności i termin refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
I. Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
II. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
III. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli zaoferowaliśmy odbiór produktu.
IV. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
V. Czas zaksięgowania środków na rachunku lub w systemie płatniczym może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Nie zmienia to ustawowego terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić zwrot.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach. Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki właściwe dla danej kategorii produktu lub usługi.
I. Produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki wyjątku.
II. Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, w przypadkach przewidzianych przepisami.
III. Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.
IV. Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.
V. Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym lub usługi, w przypadku których konsument wyraził wymagane prawem uprzednie zgody i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a pozostałe ustawowe warunki wyjątku zostały spełnione.
Samo zakwalifikowanie produktu do jednej z powyższych kategorii nie wystarcza do automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia. W każdym przypadku stosujemy odpowiedni wyjątek wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
7. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jest to odpowiedzialność ustawowa, niezależna od dobrowolnej gwarancji producenta lub gwarancji handlowej. Jeżeli przepisy przewidują dłuższy okres lub szczególne zasady, stosuje się te przepisy.
I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
II. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia towar do naprawy lub wymiany zgodnie z uzgodnionymi instrukcjami, a sprzedawca organizuje odbiór towaru na swój koszt, jeżeli wymagają tego przepisy.
III. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności albo brak zgodności występuje nadal pomimo podjętej próby, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem.
IV. Dalsze uprawnienia mogą obejmować żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie wykazane inaczej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Reklamacja może zostać złożona pocztą elektroniczną na adres support@erynrane.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Brak oryginalnego opakowania lub paragonu nie pozbawia automatycznie konsumenta praw ustawowych.
8. Rozpatrywanie reklamacji i termin odpowiedzi
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
I. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inne zasady.
II. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.
III. Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w terminie 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem, w tym może oznaczać uznanie reklamacji.
IV. Termin odpowiedzi na reklamację jest odrębny od terminu zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy. W przypadku uznania reklamacji dalsze działania, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot płatności, będą realizowane zgodnie z właściwymi przepisami.
9. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W razie pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji można skontaktować się z Erynrane za pośrednictwem następujących kanałów:
Erynrane
Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States
Telefon: +1 (407) 583-6147
Adres e-mail: support@erynrane.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.
10. Powiązane polityki sklepu
Szczegółowe zasady dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i ochrony danych osobowych znajdują się na odpowiednich stronach sklepu:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt