Ogólne warunki sprzedaży

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Erynrane, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu z obsługą klienta.

I. Sklep internetowy Erynrane prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej. Informacje o produktach, cenach, dostępnych metodach płatności, kosztach dostawy oraz przewidywanych terminach realizacji są udostępniane na odpowiednich stronach sklepu i podczas składania zamówienia.

II. Warunki dotyczą przede wszystkim umów sprzedaży zawieranych z konsumentami na odległość. Postanowienia dotyczące ochrony konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli odpowiednie przepisy przyznają im takie uprawnienia.

III. Złożenie zamówienia nie oznacza zrzeczenia się ustawowych praw konsumenta. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

IV. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną całkowitą, kosztami dostawy, przewidywanym terminem dostawy oraz zasadami płatności i zwrotów.

Szczegółowe informacje znajdują się również w dokumentach Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień oraz Polityka płatności.

2. Dane sprzedawcy i kontakt

Sklep internetowy działa pod marką Erynrane. Dane kontaktowe obsługi klienta są następujące:

Erynrane

Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States

Telefon: +1 (407) 583-6147

Adres e-mail: support@erynrane.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.

Dodatkowe dane kontaktowe oraz informacje o działalności sklepu są dostępne na stronie Kontakt i Nota prawna.

3. Korzystanie ze strony internetowej

I. Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem dostępnych funkcji. Zabronione jest podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu, zakłócanie jego działania lub wykorzystywanie strony w sposób naruszający prawa innych osób.

II. Jeżeli sklep udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, klient zobowiązuje się podawać prawidłowe informacje oraz chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

III. Sklep podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony. Nie gwarantuje jednak całkowitego braku przerw technicznych, prac konserwacyjnych ani zakłóceń wynikających z czynników pozostających poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy.

IV. Jeżeli podczas korzystania ze strony wystąpi błąd, problem z kontem lub trudność w złożeniu zamówienia, klient może skontaktować się z obsługą klienta.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i technologiach śledzących są dostępne w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

4. Produkty, dostępność i ceny

I. Produkty są prezentowane za pomocą opisów, zdjęć, informacji o właściwościach oraz dostępnych wariantach. Sklep dokłada starań, aby informacje były rzetelne, aktualne i zgodne z rzeczywistymi cechami oferowanych produktów.

II. Wygląd produktu na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia wyświetlacza, warunki oświetlenia lub inne właściwości urządzenia. Nie ogranicza to praw klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

III. Ceny są przedstawiane w złotych polskich (PLN), jeżeli tak oznaczono ofertę. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o cenie całkowitej, podatkach, jeżeli mają zastosowanie, kosztach dostawy i innych obowiązkowych opłatach.

IV. Koszt dostawy wynosi standardowo 36 PLN dla zamówień o wartości poniżej 349 PLN. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 349 PLN, o ile na stronie produktu lub podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie innych warunków danej oferty.

V. Dostępność produktów może ulegać zmianom. Jeżeli realizacja przyjętego zamówienia okaże się niemożliwa, sklep niezwłocznie poinformuje klienta i przedstawi możliwe rozwiązanie. Jeżeli płatność została pobrana, a umowa nie może zostać wykonana i nie uzgodniono zgodnego z prawem rozwiązania alternatywnego, należna kwota zostanie zwrócona.

VI. W przypadku oczywistego błędu w opisie lub cenie sklep skontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Sklep nie zmienia jednostronnie uzgodnionych warunków zamówienia bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

I. W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

II. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje jasną informację o obowiązku zapłaty. Przycisk służący do ostatecznego złożenia zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

III. Po otrzymaniu zamówienia sklep przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Jeżeli przyjęcie zamówienia do realizacji następuje odrębnie, klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

IV. Umowa zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia i komunikatami przesłanymi klientowi. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia do realizacji, jeżeli proces zakupowy wyraźnie przewiduje kolejny etap potwierdzenia.

V. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych kontaktowych i adresu dostawy. W przypadku wykrycia błędu należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

6. Płatności

I. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. W zależności od dostępności operatora płatności sklep może akceptować karty Visa, Mastercard, American Express, Discover i JCB.

II. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po uzyskaniu wymaganego potwierdzenia płatności, chyba że wybrana metoda płatności lub uzgodnione warunki stanowią inaczej.

III. W przypadku odrzucenia płatności lub braku jej potwierdzenia realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji. Klient powinien sprawdzić komunikat operatora płatności i w razie potrzeby skontaktować się z obsługą sklepu.

IV. Zwroty środków są dokonywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa i zasadami opisanymi w odrębnej polityce zwrotów. Sklep nie żąda od klienta pełnego numeru karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu.

Szczegóły znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

7. Dostawa i realizacja zamówień

I. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski, w zakresie wskazanym podczas składania zamówienia.

II. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Łączny szacowany czas dostawy wynosi zatem od 6 do 11 dni roboczych, liczonych od przyjęcia zamówienia do realizacji i spełnienia warunków płatności, z uwzględnieniem zasad przedstawionych przy zakupie.

III. Podane terminy są szacunkowe. Jeżeli dla konkretnego produktu lub sposobu dostawy wskazano inny termin, klient jest informowany o nim przed złożeniem zamówienia. Szacunkowy czas dostawy nie ogranicza obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów prawa dotyczących terminowego spełnienia świadczenia.

IV. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od dostępnej metody wysyłki i faktycznego przewoźnika. Informacje o śledzeniu przesyłki są przekazywane, jeżeli są dostępne.

V. Jeżeli dostawa opóźnia się lub przesyłka wydaje się zagubiona, klient może skontaktować się z obsługą klienta. Sklep sprawdzi status przesyłki i poinformuje o dalszym postępowaniu.

VI. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego sklep nie oferował, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

8. Anulowanie zamówień

I. Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Sklep sprawdzi status zamówienia i poinformuje klienta, czy anulowanie w ramach tej procedury jest możliwe.

II. Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres support@erynrane.com, podając numer zamówienia oraz informacje pozwalające je zidentyfikować.

III. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie w ramach procedury przedwysyłkowej może nie być możliwe. Klient nadal może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji.

IV. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, za które klient już zapłacił, sklep zwraca należną kwotę bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wynikających z prawa i zasad właściwych dla danej podstawy zwrotu.

V. Okres 48 godzin jest dobrowolną procedurą anulowania przed wysyłką. Nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Szczegółowa procedura znajduje się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

9. Prawo odstąpienia od umowy i dobrowolny okres zwrotu

I. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru. W przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres support@erynrane.com. Można skorzystać z formularza udostępnionego na stronie Prawo odstąpienia, ale użycie formularza nie jest obowiązkowe.

IV. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że sklep zaproponował odbiór towaru. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

V. Dodatkowo sklep oferuje dobrowolny okres zwrotu wynoszący 40 dni, liczony od dnia następującego po dniu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta, na warunkach określonych w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji. Jest to uprawnienie umowne oferowane przez sklep i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

VI. Jeżeli klient korzysta z dobrowolnego okresu zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia, zwrot odbywa się zgodnie z warunkami dobrowolnej oferty, o ile nie naruszają one innych bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

VII. Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki prawne.

VIII. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

10. Koszty zwrotu towarów

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

II. W przypadku większych lub cięższych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 30–50 PLN. Jest to wyłącznie szacunkowy przedział, a nie gwarantowana cena. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów i wagi produktu, sposobu pakowania, przewoźnika oraz adresu nadania i adresu zwrotnego.

III. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępnimy konsumentowi informację o bezpośrednich kosztach zwrotu lub ich rozsądne oszacowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacja dotycząca konkretnego produktu będzie udostępniona przed zakupem. Ogólny szacunek 30–50 PLN nie zastępuje informacji wymaganej dla konkretnego produktu, jeżeli rzeczywisty koszt może być inny.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem czynności naprawy lub wymiany. Jeżeli odstąpienie od umowy jest skutkiem niezgodności towaru z umową, koszty zwrotu ponosi sprzedawca zgodnie z właściwymi przepisami.

V. Zasady kosztów zwrotu w ramach dobrowolnego okresu 40 dni są opisane w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

11. Zwroty płatności i terminy refundacji

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sklep zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

II. Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

III. Zwrot jest realizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. Po zatwierdzeniu refundacji sklep zazwyczaj zleca jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to standardowy czas wewnętrznego przetwarzania, a nie dodatkowy termin wydłużający ustawowy okres zwrotu. Faktyczne zaksięgowanie środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

V. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia lub uznanej reklamacji zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem właściwych przepisów i charakteru sprawy.

VI. Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego czasu, klient może napisać na adres support@erynrane.com, podając numer zamówienia i informacje umożliwiające identyfikację płatności. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani kodu bezpieczeństwa.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach Polityka zwrotów i refundacji oraz Polityka płatności.

12. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

I. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta i innych właściwych przepisów.

II. W odniesieniu do nowych towarów odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi. Jeżeli przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności dla konkretnego towaru, stosuje się odpowiedni okres ustawowy.

III. Reklamację można zgłosić na adres support@erynrane.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Klient może dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę reklamacji, jeżeli są dostępne.

IV. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na towar zgodny z umową. Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty wymagane prawem, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów.

V. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywnym sposobem. Ograniczenie to stosuje się zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.

VI. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał tego w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia zastosowanie dalszych środków ochrony. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie wykazane inaczej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. Reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową zostanie rozpatrzona, a odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, o ile przepisy nie przewidują szczególnej zasady dla danej sprawy. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach, w tym może oznaczać uznanie reklamacji.

VIII. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej.

IX. Skorzystanie z uprawnień reklamacyjnych nie jest uzależnione wyłącznie od przedstawienia paragonu. W celu zidentyfikowania zakupu klient może przedstawić numer zamówienia, potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail lub inny odpowiedni dowód zakupu.

X. Ustawowe uprawnienia konsumenta nie są ograniczane przez dobrowolne zasady zwrotów ani przez warunki dotyczące anulowania zamówienia.

13. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

I. Sklep dokłada starań, aby informacje o produktach były rzetelne, zamówienia realizowane prawidłowo, a komunikacja z klientami przebiegała sprawnie.

II. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie właściwych przepisów.

III. W szczególności nie ogranicza się ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, reklamacji, zwrotu należnych płatności ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

IV. Ograniczenia odpowiedzialności za przerwy techniczne lub zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą sklepu stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem i nie mogą one uchylać obowiązków sprzedawcy wobec konsumenta.

14. Ochrona danych osobowych

I. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, płatności, dostaw, zapytań klientów, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony bezpieczeństwa sklepu.

II. Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora lub zgoda, jeżeli jest wymagana dla określonego celu.

III. Informacje dotyczące administratora danych, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy znajdują się w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.

IV. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii, w tym mechanizmy zgody tam, gdzie są wymagane, opisano w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

15. Własność intelektualna

I. Treści udostępnione w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy projektu strony i materiały informacyjne, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

II. Bez odpowiedniej zgody uprawnionego lub innej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące ich właścicielom.

III. Korzystanie ze strony nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do materiałów zamieszczonych w sklepie. Użytkownik może korzystać z nich w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

16. Zmiany warunków sprzedaży

I. Sklep może aktualizować niniejsze warunki w przypadku zmian sposobu działania sklepu, procedur zamówień, metod płatności lub wymagań prawnych.

II. Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie sklepu. Zmiany są wprowadzane z poszanowaniem obowiązujących przepisów i nie ograniczają praw nabytych przez konsumentów w odniesieniu do wcześniej zawartych umów.

III. Jeżeli zmiana dotyczy trwającej usługi lub ma istotny wpływ na prawa użytkowników, sklep przekaże odpowiednią informację w sposób właściwy dla charakteru zmiany i obowiązujących wymagań prawnych.

IV. Zmiany nie modyfikują wstecznie warunków już zawartych umów, chyba że dopuszczają to właściwe przepisy lub strony zgodnie uzgodnią zmianę.

17. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

I. Do umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do umów zawieranych z klientami w Polsce.

II. Jeżeli sprzedawca ma siedzibę poza Unią Europejską, wybór prawa właściwego nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, jeżeli zgodnie z prawem mają one zastosowanie do danej transakcji.

III. W przypadku problemu z zamówieniem klient może najpierw skontaktować się z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

IV. Konsument zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami i sądami oraz do korzystania z dostępnych form pomocy konsumenckiej.

V. Informacje o możliwościach pomocy konsumentom można uzyskać między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo we właściwych instytucjach ochrony konsumentów.

18. Dokumenty uzupełniające

W celu uzyskania pełnych informacji o zasadach działania sklepu Erynrane należy zapoznać się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie internetowej.

I. Informacje o dostawie, kosztach wysyłki i przewidywanych terminach realizacji: Polityka wysyłki.

II. Informacje o zwrotach, dodatkowym okresie zwrotu i refundacjach: Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje o anulowaniu zamówień przed wysyłką: Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy i sposobie jego wykonania: Prawo odstąpienia.

V. Informacje o metodach płatności i ich obsłudze: Polityka płatności.

VI. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych: Polityka prywatności.

VII. Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach: Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o sprzedawcy i jego danych prawnych: Nota prawna.

IX. Informacje o marce i działalności sklepu: O nas.

X. Dane kontaktowe i sposoby komunikacji z obsługą klienta: Kontakt.

19. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotu, reklamacji lub niniejszych warunków klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Erynrane

Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States

Telefon: +1 (407) 583-6147

Adres e-mail: support@erynrane.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.