Polityka anulowania zamówień
W sklepie internetowym Erynrane dążymy do zapewnienia przejrzystego procesu składania, realizacji i anulowania zamówień. Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób można zgłosić prośbę o anulowanie zakupu, jak postępujemy w przypadku zamówień przygotowywanych do wysyłki oraz kiedy i w jaki sposób zwracane są płatności.
Polityka dotyczy dobrowolnych próśb o anulowanie zamówienia przed jego realizacją oraz nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.
1. Zasady anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
I. Prośba o anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia
Jeżeli od złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o jego anulowanie. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i można zatrzymać jego realizację, podejmiemy działania w celu anulowania zakupu.
II. Zamówienie przygotowywane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do kompletacji, pakowania lub innego etapu realizacji, możliwość jego zatrzymania zależy od aktualnego statusu operacyjnego. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne możliwości i poinformujemy Cię o wyniku.
III. Zamówienie już wysłane
Jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi, anulowanie wysyłki może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru, jeżeli przysługuje Ci takie prawo. Informacje na ten temat znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Ochrona praw konsumenta
Okres 48 godzin jest wyłącznie zasadą organizacyjną dotyczącą próśb o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza on ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do złożenia reklamacji ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane operacyjnie, nadal możesz skorzystać z praw przysługujących Ci w danej sytuacji.
2. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia?
Aby umożliwić nam sprawną identyfikację zamówienia, zalecamy przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres support@erynrane.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (407) 583-6147.
I. Informacje potrzebne do weryfikacji
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz jednoznaczną prośbę o anulowanie. Jeżeli jest to konieczne do odnalezienia transakcji, możemy poprosić o dodatkowe informacje związane z zamówieniem. Nie przesyłaj nam pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani hasła do konta.
II. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy realizacja zamówienia może zostać zatrzymana. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy Cię o jego potwierdzeniu oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności, jeżeli została ona pobrana.
III. Potwierdzenie anulowania
Samo wysłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Przekażemy Ci informację o wyniku weryfikacji. Jeżeli nie będzie możliwe zatrzymanie przesyłki, wyjaśnimy dostępne opcje postępowania, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw konsumenckich.
3. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot pobranej płatności zostanie zainicjowany zgodnie z poniższymi zasadami.
I. Termin zwrotu płatności
W przypadku potwierdzonego anulowania zamówienia przed wysyłką, które nie podlega odrębnym ustawowym terminom zwrotu, dołożymy starań, aby zlecić refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zwrot wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają właściwe terminy prawne. Co do zasady zwrot wszystkich wymaganych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
II. Metoda zwrotu
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami. Nie naliczamy konsumentowi opłat za samą realizację zwrotu płatności.
W przypadku płatności kartą refundacja jest kierowana za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności na instrument płatniczy wykorzystany podczas zakupu, o ile pozwala na to dana metoda płatności i infrastruktura operatora.
III. Czas zaksięgowania środków
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. W związku z tym środki mogą pojawić się na rachunku później niż w terminie przetwarzania refundacji po naszej stronie. Nie oznacza to automatycznie, że zwrot nie został wykonany.
IV. Brak otrzymania zwrotu
Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Sprawdzimy dostępny status refundacji i przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.
4. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
Polityka anulowania zamówień nie zastępuje odrębnej procedury odstąpienia od umowy. W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
W przypadku zakupu towarów termin ten co do zasady liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Szczegółowe zasady oraz ustawowe wyjątki opisano w dokumencie Prawo odstąpienia.
I. Złożenie oświadczenia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
II. Odesłanie towaru
Jeżeli odstąpienie dotyczy towaru, należy odesłać go zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wskazanymi w Polityce zwrotów i refundacji. Co do zasady towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zastosowanie ma odmienna zasada ustawowa.
III. Zakres refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje płatności wymagane przez przepisy, w tym co do zasady koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie. Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów odesłania towaru określają obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane konsumentowi przed zakupem.
5. Kontakt z Erynrane
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu przesyłki lub zwrotu płatności skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Erynrane
Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States
Telefon: +1 (407) 583-6147
Adres e-mail: support@erynrane.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Nie wymagamy przekazywania danych płatniczych wykraczających poza informacje niezbędne do identyfikacji transakcji.
6. Powiązane dokumenty
Aby zapoznać się z zasadami dotyczącymi zakupu, dostawy, płatności, zwrotów i przetwarzania danych osobowych, odwiedź odpowiednie strony naszego sklepu.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt