Polityka zwrotów i refundacji
W sklepie internetowym Erynrane zależy nam na przejrzystych zasadach zwrotów, reklamacji, wymiany produktów i zwrotu płatności. Niniejsza polityka określa zasady dobrowolnego programu zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki, jeżeli zapewniają konsumentowi szerszą ochronę.
1. Okres zwrotu i zasady ogólne
I. Dobrowolny program zwrotów przez 40 dni. Oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w ciągu 40 dni kalendarzowych, liczonych od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ten liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z charakterem zamówienia. Aby skorzystać z dobrowolnego programu, należy zgłosić zwrot przed upływem tego terminu.
II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, co do zasady w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin rozpoczyna bieg od dnia objęcia produktu w posiadanie, przy czym dnia otrzymania produktu nie wlicza się do biegu terminu. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach oraz w przypadku regularnego dostarczania produktów stosuje się szczególne zasady określone w przepisach prawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. W przypadkach przewidzianych prawem termin może ulec przedłużeniu, w szczególności gdy konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
III. Niezależność uprawnień ustawowych. Dobrowolny program 40-dniowy nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli termin ustawowy i termin dobrowolny różnią się, każdy z nich stosuje się zgodnie z właściwymi dla niego zasadami.
IV. Wymiana produktów. Możliwość wymiany w ramach dobrowolnego programu zależy od dostępności produktu i uzgodnienia sposobu realizacji. Nie ogranicza to prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
2. Warunki zwrotu i ocena produktu
I. Zwrot bez podania przyczyny. W ramach dobrowolnego programu 40-dniowego można zgłosić chęć zwrotu produktu bez wskazywania przyczyny. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia zwrotu, chyba że uzgodniono inny termin lub zastosowanie mają korzystniejsze przepisy prawa. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
II. Sprawdzenie produktu. Konsument może obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości w granicach określonych przez prawo. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
III. Uszkodzenia, wady i niezgodność z opisem. Jeżeli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, ma istotnie inne cechy niż przedstawione w ofercie lub nie odpowiada zamówieniu, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub nagranie, jeżeli pomogą one wyjaśnić sprawę. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od dostarczenia zdjęć, nagrania, oryginalnego opakowania lub paragonu, jeżeli wymóg taki nie wynika z prawa.
IV. Wyjątki ustawowe. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności dla niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych oraz zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyjątku. Wyjątki te nie wyłączają praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
3. Jak zgłosić zwrot
I. Zgłoszenie. Wyślij wiadomość na adres support@erynrane.com lub skontaktuj się z nami pod numerem +1 (407) 583-6147. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane umożliwiające kontakt oraz informację, czy zgłaszasz ustawowe odstąpienie od umowy, zwrot w ramach dobrowolnego programu, czy reklamację. Przy ustawowym odstąpieniu wystarczy jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z umowy; nie musisz podawać przyczyny.
II. Potwierdzenie zgłoszenia. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i, jeżeli będzie to potrzebne, przekażemy instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu. W przypadku reklamacji poinformujemy o dalszym postępowaniu. Prośba o dodatkowe informacje nie zawiesza ani nie skraca terminów ustawowych.
III. Adres zwrotu. Przed wysłaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby potwierdzić właściwy adres i sposób nadania. Aktualny adres zwrotu wskazany dla Erynrane to:
9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States
Adres ten należy wykorzystać wyłącznie po potwierdzeniu, że jest właściwy dla konkretnego zwrotu. Jeżeli wymagany jest inny adres, przekażemy odpowiednie instrukcje. Nie wysyłaj produktu na adres niepotwierdzony dla danego zgłoszenia.
IV. Termin odesłania. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy wysłać lub przekazać zgodnie z prawem nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem. W przypadku dobrowolnego programu 40-dniowego obowiązuje termin wskazany w sekcji 2. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy.
V. Etykieta zwrotna. Jeżeli udostępnimy etykietę zwrotną, instrukcje jej wykorzystania zostaną przekazane w wiadomości dotyczącej zgłoszenia. Jeżeli etykieta nie jest dostępna lub nie można jej użyć, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki. Brak etykiety nie pozbawia konsumenta praw ustawowych.
4. Wymiana produktu
I. Złożenie wniosku. Aby zapytać o wymianę produktu w ramach dobrowolnego programu, skontaktuj się z nami pod adresem support@erynrane.com i podaj numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz go wymienić.
II. Potwierdzenie dostępności. Sprawdzimy dostępność wybranego produktu i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Wymiana w ramach programu dobrowolnego wymaga uzgodnienia jej warunków. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową naprawa lub wymiana odbywa się na zasadach określonych w sekcji 6.
III. Przygotowanie wysyłki. Jeżeli dobrowolna wymiana zostanie uzgodniona i produkt będzie dostępny, postaramy się przygotować przesyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia wymiany oraz spełnienia uzgodnionych warunków. Jest to przewidywany czas przygotowania przesyłki, a nie gwarantowany termin dostawy. Informacje o przewidywanym czasie dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
IV. Brak dostępności. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach. Nie ogranicza to ustawowych roszczeń konsumenta.
5. Refundacja i terminy zwrotu płatności
I. Ustawowe odstąpienie od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy. Refundację przeprowadzimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór produktu od konsumenta.
II. Refundacja w dobrowolnym programie. W przypadku zwrotu realizowanego wyłącznie na podstawie dobrowolnego programu 40-dniowego refundację zlecimy po potwierdzeniu zasadności zwrotu i spełnieniu uzgodnionych warunków. Zasadniczo zlecimy ją w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Termin ten nie zastępuje ani nie wydłuża terminów wynikających z ustawowego prawa odstąpienia lub reklamacji.
III. Sposób refundacji. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Obsługa konkretnej transakcji zależy od pierwotnego operatora płatności i dostępnych funkcji płatniczych.
IV. Czas księgowania środków. Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Może on być dłuższy niż czas przetwarzania refundacji przez Erynrane. W razie opóźnienia skontaktuj się z nami pod adresem support@erynrane.com.
V. Brak obowiązku przyjmowania bonu. Nie zastępujemy należnej refundacji bonem, kredytem sklepowym ani kartą podarunkową bez wyraźnej zgody konsumenta, jeżeli przepisy wymagają zwrotu pieniędzy.
6. Reklamacje i dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
I. Okres odpowiedzialności. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jest to odpowiedzialność ustawowa, niezależna od dobrowolnej gwarancji producenta lub gwarancji handlowej. Jeżeli przepisy przewidują dłuższy okres lub szczególne zasady, stosuje się te przepisy.
II. Jak złożyć reklamację. Reklamację można wysłać na adres support@erynrane.com. Należy w miarę możliwości wskazać numer zamówienia, opisać niezgodność i określić oczekiwane rozwiązanie. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie wymagamy wyłącznie paragonu ani oryginalnego opakowania, jeżeli nabycie można wykazać w inny sposób.
III. Naprawa lub wymiana bez kosztów. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem przesłanek i wyjątków przewidzianych w prawie. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów. W razie potrzeby organizujemy odbiór reklamowanego towaru lub przekazujemy instrukcje dotyczące bezpłatnego odesłania.
IV. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w sytuacjach określonych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany zgodnie z wymogami ustawowymi, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z dalszych uprawnień. Prawo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową podlega ustawowym warunkom i nie jest ograniczone dobrowolnym programem zwrotów. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie wykazane inaczej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Termin odpowiedzi na reklamację. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną. Jeżeli w przypadkach określonych w przepisach prawa brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, stosuje się ten skutek zgodnie z obowiązującymi przepisami.
VI. Brak kosztów reklamacji. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania obowiązków sprzedawcy związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. Nie wymagamy, aby konsument samodzielnie finansował przesyłkę reklamacyjną, jeżeli zgodnie z prawem koszty te obciążają sprzedawcę.
7. Koszty przesyłek zwrotnych
I. Zwrot z powodu zmiany decyzji. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. Ta sama zasada może mieć zastosowanie do dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, jeżeli warunki programu zostały wcześniej jasno przedstawione.
II. Zwrot produktu niezgodnego z umową. Jeżeli zwrot, naprawa lub wymiana wynika z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, koszty wymagane przez prawo ponosi sprzedawca. Konsument nie jest zobowiązany do pokrywania kosztów reklamacyjnych, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
III. Duże lub ciężkie produkty. W przypadku produktów, których ze względu na charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępnimy konsumentowi informację o bezpośrednich kosztach zwrotu lub ich rozsądne oszacowanie. Orientacyjny koszt zwrotu dużych lub ciężkich produktów może wynosić około 30–50 PLN. Jest to szacunkowy przedział, a nie gwarantowana cena. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów i wagi produktu, sposobu pakowania, przewoźnika oraz adresu nadania i adresu zwrotnego. Informacja dotycząca konkretnego produktu musi być dostępna przed zakupem, a jeżeli przewidywany koszt jest wyższy niż wskazany przedział, należy przed zakupem przedstawić odpowiednio skorygowaną informację.
IV. Pierwotny koszt dostawy. Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy wynikającej z tego wyboru, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
V. Brak nieuzgodnionych opłat. Nie potrącamy z refundacji opłat administracyjnych ani kar za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia. Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości produktu może nastąpić wyłącznie na zasadach przewidzianych w prawie.
8. Anulowanie zamówienia
I. Prośba o anulowanie. Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się możliwie szybko z support@erynrane.com i podaj numer zamówienia. Możliwość anulowania przed wysyłką zależy od etapu realizacji zamówienia.
II. Zamówienie już wysłane. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, samo zgłoszenie anulowania nie oznacza automatycznego anulowania przesyłki. Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
9. Kontakt i obsługa zgłoszeń
Erynrane
Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States
Telefon: +1 (407) 583-6147
Adres e-mail: support@erynrane.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.
10. Postanowienia końcowe i dokumenty powiązane
I. Pierwszeństwo prawa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności stosuje się przepisy zapewniające konsumentowi ochronę wymaganą przez prawo.
II. Polityka wysyłki. Informacje o metodach, kosztach i przewidywanych terminach dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
III. Prawo odstąpienia. Szczegółowe informacje o ustawowym prawie odstąpienia oraz sposobie złożenia oświadczenia znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.
IV. Warunki sprzedaży. Zasady zawarcia umowy, realizacji zamówienia i obowiązków stron określają Ogólne warunki sprzedaży.
V. Płatności. Informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.
VI. Dane osobowe i pliki cookies. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i wykorzystywaniu plików cookies znajdują się odpowiednio w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.
VII. Dane sprzedawcy i kontakt. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep, jego danych identyfikacyjnych i sposobach kontaktu powinny być dostępne w dokumentach Nota prawna, O nas oraz Kontakt.
VIII. Anulowanie zamówień. Dodatkowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.