Polityka wysyłki

Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Erynrane, prowadzonym za pośrednictwem niezależnej platformy sprzedażowej. Zależy nam na przejrzystym przedstawieniu kosztów dostawy, przewidywanego czasu realizacji zamówienia, zasad śledzenia przesyłek oraz sposobu postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami oraz z dokumentami dotyczącymi sprzedaży, zwrotów i praw konsumenta dostępnymi w naszym sklepie.

1. Obszar dostawy

I. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności wybranej metody dostawy dla danego adresu.

II. Obecnie nie oferujemy standardowej dostawy do innych krajów. Możliwość realizacji zamówienia zależy od obszaru dostawy udostępnionego w sklepie podczas składania zamówienia.

III. Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie poprawności imienia i nazwiska odbiorcy, ulicy, numeru budynku i lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych.

IV. Jeżeli określony adres znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez wybraną metodę dostawy, informacja o niedostępności dostawy powinna zostać przedstawiona przed zakończeniem procesu zakupowego.

2. Koszty dostawy i wartość zamówienia

I. Koszt standardowej dostawy na terenie Polski jest uzależniony od wartości produktów objętych zamówieniem.

II. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 349 PLN, włącznie z kwotą 349 PLN, standardowa dostawa jest bezpłatna.

III. Przy zamówieniach o wartości poniżej 349 PLN obowiązuje stała opłata za standardową dostawę w wysokości 36 PLN.

IV. Wartość zamówienia na potrzeby ustalenia kosztu dostawy obliczana jest na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu rabatów mających zastosowanie do tych produktów, a przed doliczeniem kosztów dostawy. Jeżeli w koszyku zastosowano kod rabatowy lub inną promocję, kwota uprawniająca do bezpłatnej dostawy jest ustalana na podstawie wartości produktów po zastosowaniu odpowiednich obniżek.

V. Wszystkie ceny i opłaty prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN). Cena produktów, koszty dostawy oraz mające zastosowanie podatki i inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

VI. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca produkty, dostawę i obowiązkowe opłaty mające zastosowanie do danego zamówienia, jest prezentowana przed złożeniem zamówienia i jego potwierdzeniem przez klienta.

VII. Nie doliczamy po złożeniu zamówienia nieujawnionych wcześniej obowiązkowych opłat za dostawę. Ewentualne koszty dodatkowe, których klient nie może uniknąć przy zakupie, muszą zostać odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.

VIII. W przypadku dostaw realizowanych z państwa spoza Unii Europejskiej mogą mieć zastosowanie należności celne, podatki importowe lub inne opłaty wymagane przez właściwe przepisy. Jeżeli takie należności mogą dotyczyć zamówienia, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia. Odpowiedzialność za poszczególne należności zależy od obowiązujących przepisów i rzeczywistych warunków importu.

3. Czas przetwarzania zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Czas przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia i płatności, przygotowanie produktów do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

III. Przetwarzanie rozpoczyna się po złożeniu zamówienia i spełnieniu warunków niezbędnych do jego realizacji, w szczególności po potwierdzeniu płatności, jeżeli jest ona wymagana z góry.

IV. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub poza godzinami operacyjnymi mogą zostać rozpoczęte do realizacji w następnym dniu roboczym.

V. W przypadku czasowej niedostępności produktu, problemów z potwierdzeniem płatności lub innych okoliczności mogących wpłynąć na realizację zamówienia poinformujemy klienta o istotnych zmianach, gdy będziemy dysponować odpowiednimi informacjami.

VI. Podany czas przetwarzania jest standardowym przewidywanym czasem operacyjnym. Nie ogranicza on obowiązku dostarczenia zamówienia w uzgodnionym terminie ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Czas transportu i przewidywany czas dostawy

I. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

II. Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych i obejmuje standardowy czas przetwarzania zamówienia oraz transport przesyłki.

III. Orientacyjne czasy poszczególnych etapów przedstawiają się następująco:

Etap realizacji	Przewidywany czas
Przetwarzanie zamówienia	1–3 dni robocze
Transport po przekazaniu przewoźnikowi	5–8 dni roboczych
Całkowity czas dostawy	6–11 dni roboczych

IV. Przedstawione terminy mają charakter szacunkowy i zakładają standardowy przebieg realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności produktu, trasy przewozu, organizacji transportu, warunków pogodowych, kontroli granicznych lub innych okoliczności wpływających na przewóz.

V. Jeżeli termin dostawy został wyraźnie uzgodniony z klientem, stosujemy uzgodniony termin. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostawa następuje bez zbędnej zwłoki i w granicach terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

VI. W przypadku przewidywanego opóźnienia przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia oraz, w miarę możliwości, przewidywanego dalszego przebiegu dostawy.

VII. Szacunkowy charakter terminów nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta w przypadku opóźnienia lub niedostarczenia zamówienia.

5. Przewoźnicy i realizacja dostawy

I. W zależności od organizacji wysyłki, dostępności usług oraz miejsca dostawy możemy korzystać z usług następujących przewoźników: DHL Express, UPS oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika zależy od dostępnej metody transportu i warunków realizacji konkretnego zamówienia. Nie gwarantujemy, że każdy z wymienionych przewoźników będzie dostępny dla każdego zamówienia.

III. Informację o przewoźniku przypisanym do przesyłki oraz dostępne dane śledzenia przekazujemy w wiadomości dotyczącej wysyłki, gdy informacje te zostaną udostępnione przez system realizacji zamówień lub przewoźnika.

IV. Korzystanie z usług zewnętrznych przewoźników nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumenta wynikających z zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa.

6. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zamówienia. W zależności od etapu realizacji wiadomość może zawierać numer zamówienia, potwierdzenie przyjęcia zamówienia, informacje o płatności oraz dane dotyczące wysyłki.

II. Po udostępnieniu numeru śledzenia klient może sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem strony śledzenia zamówienia w naszym sklepie lub narzędzia udostępnionego przez przewoźnika.

III. Aby sprawdzić status zamówienia za pośrednictwem sklepu, należy otworzyć stronę „Śledzenie zamówienia”, podać wymagane dane identyfikacyjne, takie jak adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia, oraz numer zamówienia, jeżeli jest wymagany przez system.

IV. Informacje o śledzeniu mogą nie być dostępne bezpośrednio po przekazaniu danych do systemu wysyłkowego. Aktualizacja może nastąpić dopiero po zarejestrowaniu przesyłki przez przewoźnika.

V. Jeżeli informacje o śledzeniu nie są jeszcze dostępne, prosimy o ponowne sprawdzenie statusu po pewnym czasie. Jeżeli problem utrzymuje się lub klient nie może odnaleźć zamówienia, może skontaktować się z nami pod adresem support@erynrane.com.

VI. Informacje o statusie przesyłki mają charakter informacyjny i nie zastępują potwierdzenia wykonania umowy ani nie ograniczają praw klienta w przypadku niedostarczenia zamówienia.

7. Uszkodzenie, zaginięcie przesyłki oraz problemy z dostawą

7.1. Uszkodzona przesyłka lub produkt

I. Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub po otwarciu paczki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, prosimy o kontakt pod adresem support@erynrane.com.

II. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz dołączenie zdjęć opakowania, etykiety przesyłkowej i uszkodzonego produktu.

III. Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania, zgodnie z właściwymi zasadami reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy.

IV. Zalecamy zachowanie opakowania i dokumentów dotyczących dostawy do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe.

V. Brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi w chwili odbioru lub brak sporządzenia protokołu szkody nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta wobec sprzedawcy.

7.2. Zaginięcie lub niedostarczenie przesyłki

I. Jeżeli przewidywany termin dostawy minął, status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub istnieje podejrzenie zaginięcia paczki, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

II. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje o zamówieniu i, w razie potrzeby, podejmiemy działania wyjaśniające u przewoźnika.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone, dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem praw konsumenta dotyczących dostawy, wykonania umowy oraz ewentualnego odstąpienia od umowy.

IV. Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu ponosi sprzedawca do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

7.3. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

I. Klient odpowiada za prawidłowe podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy podczas składania zamówienia.

II. Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta. Podejmiemy próbę aktualizacji danych, jeżeli etap realizacji i możliwości przewoźnika na to pozwolą.

III. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia dostępnych możliwości ponownego doręczenia lub innego rozwiązania.

IV. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z ponownego doręczenia lub zmiany adresu będą stosowane wyłącznie wtedy, gdy są zgodne z obowiązującymi przepisami, wynikają z rzeczywistych warunków realizacji oraz zostały odpowiednio ujawnione klientowi.

V. Nieprawidłowe dane adresowe nie zwalniają sprzedawcy z obowiązków, które nadal mają zastosowanie na podstawie umowy lub przepisów prawa.

8. Zmiana i anulowanie zamówienia

I. Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub złożyć prośbę o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem support@erynrane.com, podając numer zamówienia oraz zakres żądanej zmiany.

II. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie zamówienia są możliwe na danym etapie realizacji.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie wysyłki lub zmiana danych dostawy mogą nie być możliwe za naszym pośrednictwem. W takiej sytuacji poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach.

IV. Prośba o anulowanie zamówienia nie jest równoznaczna z automatycznym anulowaniem umowy. Klient otrzyma informację o wyniku zgłoszenia i, jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane, o mającym zastosowanie sposobie rozliczenia płatności.

V. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

VI. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

9. Odbiór przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, otwarcia lub naruszenia.

II. Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia widocznych uszkodzeń i zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą.

III. Po otwarciu paczki zalecamy sprawdzenie, czy otrzymane produkty odpowiadają zamówieniu i czy nie noszą śladów uszkodzenia.

IV. Jeżeli po odbiorze zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, brak produktu lub inna niezgodność zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem support@erynrane.com, wraz z numerem zamówienia i opisem problemu.

V. Zalecenia dotyczące odbioru mają na celu ułatwienie wyjaśnienia ewentualnych problemów. Nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta i nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

10. Podatki, należności importowe i informacje o cenach

I. Cena produktu oraz koszt dostawy są prezentowane w sklepie przed złożeniem zamówienia. Obowiązkowe opłaty związane z zakupem powinny być ujawnione zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.

II. Jeżeli zamówienie jest wysyłane z terytorium spoza Unii Europejskiej, mogą wystąpić obowiązki celne lub podatkowe zależne od kraju wysyłki, wartości przesyłki, rodzaju towaru oraz właściwych przepisów.

III. W zakresie, w jakim dodatkowe należności mogą dotyczyć zamówienia, informacje o ich możliwym wystąpieniu oraz zasadach ich rozliczenia powinny być przekazane klientowi przed zakupem. Nie należy zakładać, że wszystkie należności importowe są wliczone w cenę, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w warunkach danej transakcji.

IV. W przypadku pytań dotyczących ceny, płatności lub opłat związanych z zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia.

11. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących kosztów dostawy, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenia zamówienia można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Erynrane

Adres kontaktowy: 9002 Shepton St, Orlando, FL 32825, United States

Telefon: +1 (407) 583-6147

Adres e-mail: support@erynrane.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.

I. W korespondencji dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.

II. Zgłoszenia są rozpatrywane na podstawie przekazanych informacji i dokumentów, z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz obowiązujących przepisów.

III. Kontakt z obsługą klienta nie zastępuje formalnego skorzystania z praw konsumenta, jeżeli dla danego uprawnienia wymagane jest złożenie odpowiedniego oświadczenia.

12. Powiązane dokumenty i informacje

W celu uzyskania pełnych informacji o zasadach zakupów w sklepie Erynrane prosimy o zapoznanie się z następującymi dokumentami:

I. Polityka wysyłki — zasady kosztów, realizacji i dostawy zamówień.

II. Polityka zwrotów i refundacji — zasady zwrotów, rozpatrywania zwrotów płatności i procedury związane ze zwracanymi produktami.

III. Polityka anulowania zamówień — zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówienia.

IV. Ogólne warunki sprzedaży — warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

V. Polityka prywatności — informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VI. Polityka dotycząca plików cookies — informacje o plikach cookies i podobnych technologiach.

VII. Prawo odstąpienia — informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

VIII. Polityka płatności — dostępne metody płatności i zasady rozliczania zamówień.

IX. Nota prawna — informacje prawne dotyczące sklepu i podmiotu prowadzącego sprzedaż.

X. O nas — informacje o marce Erynrane i działalności sklepu.

XI. Kontakt — dane kontaktowe i sposoby komunikacji z obsługą klienta.